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服務支持
提供售前、售中、售后一條龍服務支持
Shipment
物流運輸保障
Guaranteed Service
服務&承諾
24小時的客戶服務熱線電話,專門設備的服務郵箱
4個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求24小時內 到位,省外要求24小時內從東莞出發或各省辦事處處理

售前

1.  專業技術咨詢

2.  需求功能確定

3.  產品定制方案建議

4.  配合生產定制方案等

售中

1.  客戶溝通,進度報告

2.  相關指導、安裝、調試、試機等

3.  生產指導

售后

1.  技術培訓:操作使用,日常維護保養、常見故障檢測和排除

2.  定期回訪,設備巡檢,排除故障隱患,傳遞最新消息

3.  備品、備件專項儲備支持

4.  提供維修服務的快速響應專職維修人員確保及時,有效地排除故障

Workflow
客戶服務工作流程
從產品研發到售后服務,每一個環節之間,都以客戶的觀點與需求作為思考的出發點,堅持精益求精、持續改進的路線。
流程工作標準
受理

1、熱線電話、在線咨詢

2、電子郵件

- 熱忱的服務態度

- 及時響應

- 完善客戶服務

識別

1、及時處理和記錄管理

2、做移交的準備(商務、技術)

- 簡單的技術處理

- 協調相關部門工作

移交

1、移交處理

2、跟蹤與記錄

- 全過程專員跟蹤

- 對無法處理的事件進行備案

備案1、備案無法解決的問題

2、廣播無法解決的問題

- 避免在其項目出現同樣的錯
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公司電話 : 0769-82636701
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